Podejście procesowe do systemu jakości

Cel:

Celem zajęć jest zapoznanie uczestników z zagadnieniami identyfikacji procesów i zarządzania procesami w systemie jakości zgodnym z wymaganiami normy ISO 9001.

Program:

  • Pojęcie procesu
  • Główne elementy zarządzania procesem
    • Model „żółw”
    • Karta procesu
  • Identyfikacja procesów
  • Podział procesów
    • Procesy klientowskie
    • Model „ośmiornica”
  • Mapy procesów
  • Dokumentowanie procesów

Czas trwania:

Proponowany czas trwania 1 dzień.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy, specjaliści i niższy szczebel zarządzania.